客户服务

客户场景

客户服务

我要感谢您在按时送达我的钻石戒指订单方面表现出的效率。 但是我没有收到 

安全支付

安全付款

运送和退货

消费者需要检查以下情况
交货时包装货物,并在收到货物后报告
由于运输单据上的承运人以及公司造成的损坏
DIRECTGLOBE GROUP。 消费者可以根据自己的要求获得发送
发票到帐单地址,而不是到
验证为此目的在订单上提供的选项。

回报权

订购的珠宝可以在退还
自收到之日起7个工作日
还没穿。 零售钻石可以退还给客户
自具有相同返回权之日起30个工作日内
前提是尚未打开封条。
如果购买是通过信用卡进行的,那么您的卡将从
订单金额减去运费。 如果另一种方式
付款已使用,退款将通过银行转帐进行
银行业。 
关于运输,我们主要与
邮寄(安全和保险的货物,并在接待处签名)。 一旦我们
正在发送,您将立即收到有关这方面的信息电子邮件。
感觉到。

LA POSTE- CHRONOPOST

所有产品均通过邮政通过
Chronopost或其他运输服务
像Fedex,UPS一样安全。 Chronopost的服务提供
全法国和缺席的情况下提供了恢复的可能性
从邮局订购的产品在收货地址附近
在介绍因素时。
具体来说,如果您在送达当天缺席,您的邮递员会
会在您的邮箱中留下运输建议说明,
将允许您在正常时间到邮局领取包裹
在5个工作日内开放。
La Poste提供非常可靠的服务。 但是,可能是因为
如果是任何装运,则可能会延迟交货或
产品迷路了。 如果交货时间晚于
我们已在发送电子邮件中向您指示,请您
可以通过电话或给我们发送电话通知我们有关此延迟的信息
邮件。 然后,我们联系了邮局开始调查。 一种
从开始日期算起,邮寄的调查可能最多需要21天
调查。 如果在此期间找到产品,它将被重新
立即送到您的家中(在大多数情况下)。 如果在
但是,在21天期限结束时找不到该产品
经调查,邮政认为包裹已丢失。 只在这里
当我们可以将替换产品退还给您时,在我们的
新鲜的。 如果订购的产品在此不再可用
此刻,我们将退还您所涉及的c中的产品数量
承运人的损失。
如果产品仍然可用,但价格改变了
网站上的销售,我们将采用最适合您的价格
合适的。 如果此价格低于您的原始订单,我们
会通过银行转帐或邮政订单退还差额。 我们
对于更长的交货时间不承担任何责任
由于承运人,特别是在产品损失或罢工的情况下。

送货问题是由于
载体

与交货有关的任何异常情况(损坏,产品
缺少送货单,包装损坏,产品损坏等)
必须在交货单上以以下形式注明
“手写储备金”,并附有客户签名。 这
消费者必须同时通过发送确认此异常
承运人在交货日期后的两(2)个工作日内
附有上述收据的挂号信
投诉。 消费者必须通过传真发送这封信的副本
或通过简单邮件发送给我们的客户服务:
直销集团
梁马桥路50号。
北京市朝阳区

送货错误

消费者将不得不与公司制定
DIRECTGLOBE GROUPE在交货的当天或最晚在第一天交货
交货后的一个工作日,任何索赔错误
和/或与产品相比在质量上不合格的种类或质量
订单表上的详细信息。 对任何投诉
超过此期限将被拒绝。
向DIRECTGLOBE GROUPE公司提出此投诉
可以做到:
-从星期一到星期五,通过电话0800 904 603优先
上午9:30至下午12:00和下午14:00至下午17:00,
-通过连接到“关注您的网站”标题下的网站
订购”的位置,输入您的客户编号后,您可以
通过菜单询问我们您的问题,并指定菜单的参考
下令。
任何未按照上述和以下规则定义的投诉
无法考虑各自的截止日期,这将释放
DIRECTGLOBE GROUPE公司对消费者承担任何责任。
收到投诉后,DIRECTGLOBE GROUPE公司将分配一个
有关产品的交换编号,并将通过以下方式传达
电子邮件,传真或电话给消费者。 产品交换
只能在为消费者分配了交换号之后进行
根据上面介绍的方法。
如果交货或交换错误,则要交换的任何产品或
退款必须全部退还给DIRECTGLOBE GROUP公司
并以原包装装在以下地址:
直销集团
缅因州大道149号
巴黎75014

FR

法国电话:0800904603

要被接受,任何退货必须提前报告给
客户 服务 直销集团。
运费由DIRECTGLOBE GROUP公司负责,您
将会通过银行转帐退款,除非是事实证明
产品与以下产品的原始声明不符
消费者处于良好的状态。